המחנך שמלמד להתבונן פנימה

בתחילת שנות ה-80 נתקלה ג'נרל מוטורס בבעיה קשה – היא לא הצליחה לשפר את תהליכי הייצור במפעלי הרכב שלה. למעשה, היא לא הצליחה אפילו להבין כיצד לייצר לאורך זמן רווח קבוע מפיתוח וייצור מכוניות. אבל, היא ידעה שהיפנים טובים בזה. לפי השמועה ליפנים היו שיטות ניהול מיוחדות המאפשרות לרתום את העובדים ולהגיע לרווח, וג'נרל מוטורס רצתה ללמוד מהם. מנגד, היפנים רצו להפוך את עסקיהם לגלובליים. כך נוצר מיזם ניסיוני – שיתוף פעולה עסקי בין חברת הרכב היפנית טויוטה וחברת הרכב האמריקנית ג'נרל מוטורס.