הפסיכולוגיה של מתקשרי על

פליקס סיגלה (Felix Sigala) היה ידוע כאדם שקל במיוחד לדבר איתו. אנשים אהבו להתייעץ איתו, גם אם לא היה להם שום דבר משותף – הם הרגישו שיש להם איזשהו קשר או חיבור בלתי מוסבר איתו. סיגלה עבד ב-FBI במשך שני עשורים, והוביל את יחידת המשא ומתן לניהול משברים במקרים בהם נלקחו בני ערובה. הוא היה אחד מאותם אנשים המסוגלים לשכנע נחקרים לשתף פעולה, או לגרום לנמלטים להסגיר את עצמם.

"כששאלו אותו איך הוא עושה את זה, הוא אמר דברים כמו 'לעולם אל תעמיד פנים שאתה מישהו אחר מלבד שוטר'. או 'לעולם אל תעשה מניפולציה ואל תאיים'. וכשמישהו מתרגש – 'תבכה, תצחק, תתלונן או תחגוג איתו'. אבל בסופו של דבר מה שהפך אותו לטוב כל כך בעבודתו היה קצת בגדר תעלומה, אפילו בקרב עמיתיו", כותב עליו העיתונאי צ'ארלס דוהיג (Charles Duhigg) בספרו החדש "מתקשר על" ("Supercommunicator").