כיצד לנהל שיחות בלתי אפשריות?

ודאי הרגשתם גם אתם שלעתים קרובות קשה, עד בלתי אפשרי, לנהל שיחה סבירה עם מי שמחזיק בדעה שונה משלכם. אם זו שיחה המתרחשת ברשת החברתית, בכיתה, בעבודה או בארוחת ערב משפחתית עם קרוב משפחה עקשן – הדיאלוג נסגר כאשר נקודות המבט מתנגשות. דיונים מחוממים מובילים לעתים קרובות למאבק כוחות שבו כל צד מתבצר בעמדתו ובודק כיצד יוכל להפעיל סמכות כלפי הצד השני, דבר המוביל לעלבונות ולשיימינג, וחוסם כל אפשרות לשיח מועיל.

מה עושים? האם הפתרון הוא להחזיק בסביבה "מבוגר אחראי" שיציע בעדינות להחליף נושא? או שיש דרך שתאפשר לנו לצלוח שיחות כאלה, לשמור על היחסים ואף לחזק אותם?