מהו ייעוץ ארגוני ומדוע זה קריטי לארגון?

כשמתחילים קונפליקטים, כשיש חוסר סנכרון בין חברי הצוות או כאשר שמים לב לבעיות שונות בעסק וקשה להבחין היכן נמצאים בדיוק "צווארי הבקבוק" – שם הייעוץ הארגוני בא לידי ביטוי. החשיבות של שיפור וייעול תהליכים היא חשובה לכל עסק, מקטן ועד גדול על מנת להשתפר ולהפוך לעסק שמתנהל באופן בריא.

הסיבה שבגללה ארגונים רבים מגיעים בכלל לשלב הייעוץ הארגוני, הוא צורך ממשי שעולה בקרב העובדים לטיפול (ממש כפי שאנו מזהים בעיה בגוף והולכים לרופא). ישנם מספר סימנים המזוהים בקרב מנהלי הארגון או העובדים אשר מעלים את הצורך בייעוץ חיצוני, סימנים אלה יכולים להיות: חוסר שביעות רצון של הלקוחות, חוסר שביעות רצון של העובדים מהמקום, קונפליקטים יומיומיים, חוסר ודאות לגבי התפקיד של כל אחד מחברי הצוות, חוסר תקשורת או תקשורת לא טובה ועוד. פעמים רבות השינוי יגיע דווקא מהמנהלים ולא מהעובדים עצמם, שכן סקפטיות בקרב העובדים לגבי היתכנות השינוי היא פעמים רבות דבר נפוץ. יש הטוענים כי ייעוץ הוא דבר שחייב להיות בשגרה בכל ארגון, צורך בסיסי שמשמעותו – תחזוקה שוטפת ששומרת על העסק בריא. אז מה קורה בתהליך של ייעוץ ארגוני ומדוע הוא כל כך קריטי לארגון? פנינו אל מנהל בכיר בחברת Frontis, חברה המציעה מגוון רחב של פתרונות עסקיים כגון: ייעוץ עסקי, ייעוץ ארגוני, בניית תוכניות עסקיות, תכנון אסטרטגי, ייעוץ פיננסי, ייעוץ שיווקי, ייעוץ כלכלי ועוד. (אתר העסק: frontis.co.il)

מה כולל תהליך ייעוץ ארגוני?

תהליך הייעוץ הארגוני כולל מספר שלבים, וזה תלוי בשלב שבו נמצא העסק שלכם, בגודל הארגון ובפרמטרים נוספים. ישנם מספר דברים שכל תהליך ייעוץ ארגוני איכותי חייב לכלול, בואו ונסקור כמה מהם:

שיקוף התוצאות לעובדים – היבט מכריע בתהליך הייעוץ הוא הדגמה של התוצאות העתידיות שיקרו כתוצאה מהייעוץ. חשבו על זה לרגע, האם יש סיכוי שהעובדים בארגון ישתפו פעולה אם הם לא ידעו מה טיב השינוי שיצא להם כתוצאה מהייעוץ הארגוני? בדרך כלל, אנשים פועלים באמצעות חיזוק חיובי או באמצעות חיזוק שלילי – ולמה הכוונה? אם בתחילת התהליך, נציג את היתרונות האישיים שיצאו לעובדים כתוצאה משיתוף פעולה בתהליך הייעוץ – כך זה יעודד אותם לשתף איתנו פעולה. זכרו: המטרות העסקיות שייכות למנהלים, לעובדים – צריך לשקף את התועלת הייחודית להם.

שיתוף פעולה איתכם – כל תהליך של ייעוץ ארגוני חייב לכלול תשומת לב מלאה עבור הלקוח ולשים את צרכיו קודם כל – ייתכן שהיועץ ימליץ על ביצוע שינויים מסוימים בארגון ולמנהליו זה לא ייראה נוח או "טבעי". זה נכון שחשוב כמנהלים להגיע עם פתיחות ראש לתהליך כזה (הרי כמעט בכל דבר חדש נחוש אי נוחות מסוימת בהתחלה) אך חשוב לא פחות – שהיועץ יתחבר גם לצרכי הארגון ויכבד את רצון הצד השני, אם הוא לא מעוניין בביצוע שינוי מסוים בארגון.

העלאת הצעות לייעול ויישומן – לאחר שאבחנו את צרכי העסק, הבנו את הבעיות שלו, את צווארי הבקבוק, את הדברים שיש לתקן אנחנו ניגשים לשלב היישומי – שלב הפתרון. בשלב זה היועצים יציגו בפני הארגון הצעות לייעול ושיפור הארגון בשטח. זה כולל החלטות ברמה המנהלתית (ניהול כספים, שיווק העסק וכו') וגם החלטות ברמת העובד–מעסיק. המטרה היא לא רק לכתוב תוכנית שנראית מעולה על הנייר אלא גם ליישם אותה בשטח ולדאוג שהיא מתבצעת ונשמרת לאורך זמן.

מעקב מסודר – כשעוברים תהליך מכל סוג, אנו רוצים תמיד לקבל איזושהי אינדיקציה שהתהליך אכן עובד כמו שצריך – שורת הרווח של הארגון בסוף השנה גדלה, שהלקוח שבע רצון מהתהליך, שהעובדים יותר מרוצים מפעילות הארגון וחשים שיש התקדמות, ולמעשה כל שינוי שצפינו שעשוי להתרחש בארגון כתוצאה מהמאמצים ליצירת שינוי – צריך להיות מתוקף במעקב מסודר.

למה כדאי להיעזר בשירותי ייעוץ ארגוני?

ההחלטה אם לשכור יועץ ארגוני או לא עשויה להיות החלטה קשה עבור לא מעט חברות וצריך לעבור מחסום פסיכולוגי כדי לפעול בעיוון – לא תמיד מבינים מהי התועלת ממהלך שכזה, והחשש העולה הוא אפילו יותר עמוק מכך. פעמים רבות, גם אם לא במודע, פשוט לא שוכרים יועץ חיצוני משום שקשה להודות שהמצב היום בארגון רע ויש מקום לשפרו. עם זאת, חשוב להבין שבכל ארגון ולא משנה מהו גודלו – יש מקום להתייעל ולהשתפר. ייעוץ ארגוני תמיד יכול לעזור לעסק להיות יותר טוב היום ממה שהוא היה אתמול.

לסיכום, בממוצע, ייעוץ ארגוני הוא כלי בעל החזר השקעה גבוה ביותר לארגון. לא הרבה עסקים מבינים זאת, אך כל טעות אסטרטגית שאנחנו מבצעים בעסק עולה כסף בטווח הארוך, ועל ידי למידה מסודרת הנוגעת לעשיית הדברים בצורה נכונה – ניתן לחסוך המון ולהשיג יותר תוצאות. יש לנו בעבורכם עוד המון מידע  וטיפים מקצועיים מפי המומחים הבולטים ביותר בארץ אז המשיכו לאזור "כסף וביזנס" שלנו כדי לקרוא עוד.