השאלה שמאחורי השאלה: המתודולוגיה ללקיחת אחריות אישית

בשנות ה-80 וה-90 עשה ג'ון ג. מילר קריירה כיועץ בתחום המכירות והניהול, והעניק הכשרות לחברות גדולות בעיר מיניאפוליס שבמינסוטה, בה התגורר. בעת שאימן חברות לשפר את ביצועיהן ולהפוך את עבודתן ליעילה יותר, הוא שם לב למאפיין שחזר על עצמו לעתים קרובות בכל החברות: כל פעם שעובדים נתקלו בקשיים או חוו כישלונות, הם הטילו את האחריות על עובדים אחרים או על המנהל.

"שמתי לב שלאנשים קל מאוד להאשים מחלקות אחרות בחברה כשמשהו אינו הולך כשורה, או להתבכיין ולהתלונן על מה שאנשים אחרים עושים לא נכון. ראיתי אנשים שדוחים את העבודה שלהם מתוך תלונה של 'מתי ההנהלה תטפל בזה?' או 'מתי הם יפתרו את הבעיה הזאת?'", אומר לי מילר בריאיון.